Il existe un mythe dans le monde de la vente au détail selon lequel les clients n’ont commencé à se soucier de la propreté des magasins qu’après l’arrivée de la pandémie de COVID-19 en 2020. La vérité est que les clients se sont toujours souciés de la propreté. Que vous dirigiez un petit, moyen ou grand magasin, la propreté est nécessaire pour offrir une expérience client positive, et une enquête menée en 2019 auprès des clients par le Service Channel¹ le démontre:

70 % des clients qui ont déclaré avoir eu une expérience négative dans le commerce de détail se sont plaints d’un magasin sale : sols sales, étagères en désordre, toilettes sales, fenêtres tachées, etc.

69 % des acheteurs ont déclaré qu’une expérience négative en matière de propreté les avait amenés à faire leurs achats dans un magasin concurrent.

80 % des acheteurs interrogés ont déclaré que la propreté d’un magasin était plus importante pour eux que les « expériences » telles que les expériences high-tech ou d’autres gadgets que les magasins de détail pourraient utiliser pour les inciter à y faire leurs achats.

N’oubliez pas que ces chiffres ont été recueillis avant la pandémie ! La prochaine enquête auprès des clients se traduira probablement par un nombre beaucoup plus élevé d’acheteurs qui sortiraient d’un magasin sans rien acheter s’ils pensent que le magasin est sale.

Gardez à l’esprit que la plupart de vos clients d’aujourd’hui ont des téléphones portables et n’ont pas peur de filmer ou de photographier les conditions de vente désordonnées. Après avoir pris les photos, ils les partageront avec leurs amis, leur famille et le public sur les réseaux sociaux. La réputation de votre boutique pourrait être entachée par un seul message comme celui-ci.

Mais outre la réputation de votre magasin, la santé et la sécurité comptent le plus. Le maintien d’un magasin propre et ordonné permet de protéger vos clients et vos employés contre les accidents et les infections qui pourraient nuire davantage à la réputation de votre magasin et entraîner des ramifications juridiques indésirables.

Heureusement, garder votre magasin propre et bien rangé peut protéger vos clients tout en les aidant à se sentir les bienvenus, en sécurité et heureux lorsqu’ils font leurs achats dans votre magasin.

Créez un programme de nettoyage pour chaque zone, procurez-vous les bons outils de nettoyage et formez vos employés pour qu’ils réagissent rapidement aux déversements et aux dégâts.

Parmi les domaines les plus importants sur lesquels il faut se concentrer, citons les cinq domaines suivants:

1. Nettoyage des planchers des magasins de détail
2. Nettoyage des vitres des magasins de détail
3. Nettoyage des toilettes au détail
4. Nettoyage des cabines d’essayage de vente au détail
5. Garder les étagères et les comptoirs de vente au détail

Vous pensez peut-être que personne ne regarde votre sol, mais ce n’est pas vrai. Les acheteurs verront des déversements et des sols sales et feront immédiatement mauvaise impression. Même lorsque les gens ne regardent pas vers le bas, les sols sales peuvent provoquer des accidents qui entraînent des blessures.

Selon la Consumer Product Safety Commission, les planchers mal entretenus contribuent à 2 millions de blessures dues aux chutes chaque année.²

Empêchez votre magasin de contribuer à cette triste statistique grâce à une autolaveuse facile à utiliser qui peut sécher rapidement et complètement une grande surface au sol (la CT5 pour un petit magasin ou la CT51 pour un grand magasin) chaque fois qu’il y a un déversement ou un gâchis. Bien que le nettoyage mécanisé des planchers soit plus efficace et durable, l’équipement manuel est souvent préféré. L’utilisation d’un cadre, tel que le cadre ergonomique Curvy, rend le nettoyage des sols plus rapide et plus précis, en particulier dans les endroits difficiles d’accès.

Vos vitrines sont peut-être la première (et la dernière) chose qu’un client potentiel expérimente dans votre magasin. Une vitrine sale peut inciter quelqu’un à passer devant votre magasin, mais si un client potentiel peut regarder à travers une vitrine étincelante de propreté pour voir votre présentoir de vente, cela peut l’inciter à entrer et à faire des achats.

Le nettoyage des vitres peut prendre du temps, mais les bons outils peuvent le rendre plus rapide et encore plus complet que les anciennes méthodes. Selon les besoins de votre magasin en matière de nettoyage de vitres, l’un des bâtons de nettoyage de vitres tout-en-un Cleano ou l’Unihandle peut nettoyer les vitres sales et les sécher efficacement.

Même avant la pandémie, les clients interrogés sur les raisons pour lesquelles ils ne retourneraient pas dans un magasin ont cité les toilettes sales comme l’une de leurs principales raisons.³ Il est important de disposer d’une équipe de nettoyage dédiée pour vérifier régulièrement les toilettes pour l’hygiène en magasin ainsi que pour la réputation. En plus de garder les toilettes, les éviers et les sols propres, les clients veulent avoir des distributeurs de papier et de savon pour les mains propres, pleins et opérationnels à portée de main à tout moment.

Si vous dirigez un magasin de vêtements ou un grand magasin qui vend des vêtements, il est très important que les employés vérifient régulièrement les cabines d’essayage pour s’assurer qu’elles sont propres, fraîches et prêtes pour le prochain client. Retirez les tenues et les cintres jetés, nettoyez régulièrement les miroirs (des produits de nettoyage de vitres peuvent être utilisés), vérifiez que les serrures fonctionnent correctement et assurez-vous que l’éclairage est flatteur. Le sol du vestiaire doit également faire l’objet d’un nettoyage quotidien, qui peut être effectué à l’aide d’un aspirateur silencieux.

En plus de ces zones clés, vos employés doivent constamment faire attention aux étagères, aux présentoirs et aux dégâts en désordre à ranger. Une expression courante dans le commerce de détail dit : « S’il y a du temps pour se pencher, il est temps de nettoyer. » En fournissant à votre personnel des chariots de nettoyage modulaires et faciles à utiliser, comme l’un des systèmes Brix, vous vous assurez que les plumeaux, les sacs poubelles, les chiffons en microfibre et les solutions de nettoyage soient toujours faciles à atteindre et à transporter dans les zones désordonnées.

Garder votre magasin de détail propre et bien rangé montre à vos clients et clientes potentiels votre engagement envers eux. Cela démontre que vous vous souciez de leur expérience et qu’ils sont plus susceptibles de faire des achats, d’acheter et de revenir dans votre magasin.

ICA crée constamment des outils et des solutions de nettoyage pour les magasins de détail afin de vous aider à maintenir votre magasin frais, propre, et ce de manière facile et efficace afin que vous et votre personnel ayez plus de temps pour satisfaire les clients. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins en matière de nettoyage de détaillants.